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安徽滁州市市場監管局12315:2021年3月份為消費者挽回經濟損失約8.17萬元

2021年04月07日 14:04????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-04/06/content_8680181.htm

據安徽省滁州市市場監管局網站4月6日消息,2021年3月份,滁州市市場監督管理局暢通消費者維權渠道,12315熱線24小時高效運行,維護了公平有序的市場秩序。滁州市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢4893件,同比上漲48.77%,為消費者挽回經濟損失約8.17萬元,較好地維護了消費者合法權益。

一、投訴概況

(一)消費投訴舉報咨詢占比

2021年3月,全市12315平臺共受理投訴914件,占受理總量的18.68%,同比上漲4.7%;受理舉報622件,占受理總量的12.71%;同比上漲121%;受理各類咨詢3357件,占受理總量的68.61%,同比上漲57.31%。其中,12315熱線接收投訴舉報咨詢3775件,占受理總量的77.15%;互聯網平臺受理投訴舉報1118件,占受理總量的22.85%。

(二)消費投訴舉報受理地區分布

明光市、天長市、瑯琊區、為受理投訴舉報區域前三位。投訴舉報具體受理情況如下:明光市市場監管局282件、天長市市場監管局270件、瑯琊區市場監管局233件、經開區市場監管局191件、南譙區市場監管局167件、全椒縣市場監管局124件、鳳陽縣市場監管局115件、來安縣市場監管局84件、定遠縣市場監管局51件、中新蘇滁高新技術開發區市場監管局14件。

二、消費投訴分析

(一)商品類投訴分析

2021年3月份,滁州市12315熱線共受理商品類投訴614件,占投訴總量的67.18%。其中投訴類別前五位是家用電子電器類(含通訊工具)、食品類、房屋里類、家居用品類、交通工具類。

家用電子電器類(含通訊工具)投訴128件,占商品類投訴的20.85%,主要反映了家電質量、商家不履行退換貨約定、售后服務不到位等問題。食品類投訴102件,占商品類投訴的16.61%,主要反映了購買到過期變質食品、食品里有異物、計量不準、無照經營等問題。房屋類投訴61件,占商品類投訴的9.93%,主要反映了房屋質量問題、開發商虛假宣傳、不履行合同承諾約定、不退訂金等問題。家居用品類48件、占商品類投訴的7.82%,主要反映產品質量問題,商家不履行“三包”責任、不履行承諾等問題。

(二)服務類投訴分析

2021年3月份,滁州市12315熱線共受理服務類投訴300件,占投訴總量的32.82%。其中,文化、娛樂、體育服務、美容美發洗浴服務、餐飲和住宿服務、占據了消費者投訴的前三名。

文化、娛樂、體育服務投訴48件、占服務類投訴的16%,餐飲和住宿服務52件,占服務類投訴的18.18%,主要反映了商家不履行合同約定、商家虛假宣傳、預付卡退費等問題。

美容美發洗浴服務類投訴41件,占服務類投訴的13.99%,主要反映了充值卡退費、商家未明碼標價、虛假宣傳等問題。文化、娛樂、體育服務類投訴30件,占服務類投訴的13.33%。

餐飲和住宿服務投訴40件,占服務類投訴的13.67%,主要反映商家不履行承諾,菜品中有異物,衛生差,欺騙消費者等問題。

三、消費舉報分析

(一)舉報類型分析

2021年3月份,滁州市12315熱線共受理商品類舉報563件,占舉報總量的90.51%。服務類舉報59件,占舉報總量的9.49%。

(二)舉報熱點問題

2021年3月份受理舉報中,舉報問題前五位是廣告違法行為(468件),侵害消費者權益行為(37件),食品問題(30件),產品質量違法行為(26件),不正當競爭行為(4件)。


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